台新銀行 - 人才招募網

台新銀行榮獲Timetric兩項大獎

從客戶需求出發打造貼心服務

(2017/06/20)國際知名研究調查機構Timetric舉辦2017年亞洲金融服務客戶體驗獎 (Customer Experience in Financial Services Asia Awards 2017)，台新銀行榮獲「最佳數據及分析運用獎」(Best Use of Data & Analytics)及「最佳員工敬業度提升方案推薦獎」(Highly Commended: Best Employee Engagement Initiative)兩項大獎殊榮，頒獎典禮於本(6)月在新加坡舉行，主辦單位肯定台新銀行致力提供客戶最佳金融服務體驗所做的努力，並由該行新加坡分行副總經理張俊明代表領獎。

 

再次獲得國際研究機構肯定，台新銀行客群經營處副總經理包國儀表示，台新銀行以客為尊，堅持提供客戶最優質、貼心的服務，透過大數據分析聚焦了解客戶的需求，並針對客戶的風險屬性及偏好，量身定做理財規劃與產品推薦，同時，也透過對客戶的深度了解，由分行理專提供相關服務及優惠活動通知，讓服務與客戶生活更貼近。此外，台新銀行也以客戶的興趣及關注的議題來規劃軟性的互動活動，其中如為關心孩子教育的父母推出親子共讀活動、為喜愛旅遊的客戶邀請達人提供分享、為有投資需求的客戶舉行理財講座等，透過各式的活動滿足不同客戶的需求。

 

對於獲得「最佳員工敬業度提升方案推薦獎」，包國儀提到台新銀行非常重視員工的需求，多年來藉由定期的員工意見調查(Employee Engagement Survey)持續聆聽員工聲音，協助員工解決問題；此外，為致力培育優秀的金融專業人才，也在行內建置「台新大學」，提供多元培訓平台、建立人才庫、推動「雙師徒制(Dual Mentoring Program)」專案等，透過完善的機制培訓、傳承專業技能及客戶服務經驗，進而帶動公司整體營運績效的成長。

 

包國儀強調，台新銀行主動掌握客戶需求，以專業的團隊提供服務，屢屢獲得國內外專業機構肯定，包括PBI臺灣最佳私人銀行獎、RBI最佳亞洲財富管理推薦獎、財訊最佳理專團隊獎、亞洲銀行家最佳財富管理獎等多項大獎，台新銀行將持續為客戶提供值得信賴的感動服務，並成為客戶的智慧好夥伴。